Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden inclusief klanteninformatie
Inhoudsopgave
Toepassingsgebied
Totstandkoming van de overeenkomst
Herroepingsrecht
Prijzen en betalingsvoorwaarden
Leverings- en verzendvoorwaarden
Eigendomsvoorbehoud
Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Inwisseling van promotie- en cadeaubonnen
Toepasselijk recht
Bevoegde rechtbank
Gedragscode
Alternatieve geschillenbeslechting
Prijzen en contractafronding
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (“AGB”) van KETTLER Trading GmbH (“verkoper”) gelden voor alle koopovereenkomsten via de online shop met consumenten of ondernemers (“klant”).
1.2 Voor aankoop van bonnen zijn de AGB analoog van toepassing, tenzij anders vermeld.
1.3 “Consument” is een natuurlijk persoon die handelt buiten beroeps- of bedrijfsactiviteiten.
1.4 “Ondernemer” is een natuurlijke of rechtspersoon handelend binnen beroeps- of bedrijfsvoering.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Productbeschrijvingen vormen geen aanbod, maar nodigen uit tot een bestelling.
2.2 Een bestelovereenkomst ontstaat door bevestiging van de bestelling – of via e-mail, formulier of levering.
2.3 De verkoper accepteert binnen 5 dagen na bestelling door schriftelijke bevestiging, levering of betalingsverzoek.
2.4 Betaling via PayPal verloopt conform de PayPal-voorwaarden.
2.5 Na bestelling verzendt de verkoper de overeenkomst per e-mail; gegevens zijn in het klantaccount terug te vinden.
2.6 Klant kan vóór bevestiging invoerfouten corrigeren via browserfunctionaliteit.
2.7 Contracten zijn beschikbaar in het Duits en Engels.
2.8 Communicatie verloopt per e-mail; de klant moet zorgen dat zijn e-mailadres e-mails van de verkoper kan ontvangen.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht.
3.2 Details staan in de herroepingsverklaring van de verkoper.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Prijzen zijn totaalprijzen inclusief BTW, exclusief expliciet vermelde verzendkosten.
4.2 Beschikbare betaalmethoden worden in de webshop vermeld.
4.3 Bij vooruitbetaling via bankoverschrijving is betaling direct na bestelling verschuldigd.
4.4 PayPal-krediet- en factuurbetalingen worden uitgegeven door PayPal; eventuele kredietkeuring vooraf wordt door hen uitgevoerd.
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Levering vindt plaats binnen het aangewezen levergebied naar het opgegeven adres.
5.2 Spediële levering is “vrij tot trottoirrand” tenzij anders vermeld.
5.3 Bij mislukte levering om redenen van de klant, zijn de bijkomende kosten voor rekening van de klant (tenzij bij herroeping).
5.4 Voor ondernemers gaat risico over bij overdracht aan vervoerder; consumenten blijven aansprakelijk zodra de levering start met vervoerder, indien door klant gekozen.
5.5 Bij onbeschikbaarheid kan verkoper annuleren na navolging van vereiste zorgvuldigheid.
5.6 Afhalen is uit logistieke redenen niet mogelijk.
5.7 Cadeaubonnen worden per e-mail verzonden.
6) Eigendomsvoorbehoud
Eigendomsrecht blijft bij de verkoper tot volledige betaling is ontvangen.
7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
7.1 Wettelijke garantie is van toepassing, met afwijkingen voor zakelijke klanten.
7.2 Voor ondernemers gelden kortere verjaringstermijnen; gebruikte waar is uitgezonderd van garantie.
7.3 Uitzonderingen gelden voor schade door verkeerde voorlichting, bijgewerkte producten, etc.
7.4 Verjaring beperkt niet wettelijke regresclaims.
7.5 Zakenmensen hebben onderzoeksplicht (HGB §377); bij consument geldt alleen melding bij transportbeschadiging binnen redelijke termijn.
8) Promotie- en cadeaubonnen
8.1 Actiegutscheinen zijn alleen online en binnen geldige periode inwisselbaar, alleen door consumenten.
8.2 Eén bon per bestelling; restwaarde wordt niet uitgekeerd.
8.3 Cadeaubonnen zijn overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contanten.
9) Toepasselijk recht
Duits recht is van toepassing, tenzij consument woont in andere EU-land met dwingend eigen consumentenrecht.
10) Bevoegde rechtbank
Voor ondernemingen: rechtbank van verkoper, tenzij klant buiten Duitsland is.
Voor consumenten: verkoper kan kiezen voor gerecht van klant.
11) Gedragscode
Verkoper volgt Trusted Shops kwaliteitscriteria.
12) Alternatieve geschillenbeslechting
[Optioneel: link naar klachten- of arbitrageprocedure wanneer van toepassing.]
13) Prijzen en contractafronding
13.1 Prijzen zijn uitnodigingen, geen bindend aanbod.
13.2 Tonen prijsfout? Verkoper mag annuleren; klant krijgt correcte prijs of terugbetaling.
13.3 Prijswijzigingen voorbehouden.
