Garantía

Ofrecemos una garantía de 2 años para todos los artículos anunciados con la promesa de garantía, así como para el resto de productos disponibles en la tienda. El plazo para calcular la duración de la garantía empieza a contar a partir de la fecha de la factura. Si durante este periodo aparecen defectos de material o de fabricación, te ofrecemos, dentro de lo que cubre la garantía, una de las siguientes soluciones, según decidamos.

Reparación gratuita del producto
envío gratuito de piezas de recambio
cambio gratuito del producto por otro de igual valor (en su caso, también por un modelo posterior, si el producto original ya no está disponible)

Si tienes algún problema con la garantía, ponte en contacto directamente con nosotros.

Kettler Trading GmbH
Ansbacher Str. 22
10787 Berlín
Correo electrónico: info@kettlershop.com
Tel.: +49 30 837 98622

Quedan excluidas las reclamaciones de garantía en caso de daños en la mercancía causados por

uso indebido o incorrecto
Factores ambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.)
Incumplimiento de las medidas de seguridad que haya
Incumplimiento de las instrucciones de uso
Uso de la fuerza (por ejemplo, golpes, empujones, caídas)
intentos de reparación por tu cuenta
desgaste normal (algunas piezas, como por ejemplo las asas, las pastillas de freno, las ruedas, los muelles, los acolchados de espuma y los acolchados del cuadro, pueden desgastarse con el tiempo incluso si se usan correctamente y, por lo tanto, quedan excluidas de la garantía)

Para poder hacer uso de la garantía, tienes que, si te lo pedimos, facilitarnos la comprobación del caso de garantía enviándonos la mercancía. Para ello, asegúrate de que la mercancía vaya bien embalada para evitar que se dañe durante el transporte.

Pero, en la mayoría de los casos, basta con que nos envíes fotos del daño con antelación, para que podamos evaluar el problema internamente.

Para solicitar la prestación de la garantía, tienes que facilitarnos un justificante de compra (por ejemplo, adjuntando una copia de la factura original del producto enviado) o un número de pedido para poder identificarlo. Te pedimos que comprendas que, si no nos facilitas un comprobante de compra, la reclamación de garantía podría ser rechazada, ya que dicho comprobante sirve para calcular el plazo de garantía. La garantía no se aplica si nuestros productos se han comprado de segunda mano.

La tramitación de la garantía te saldrá, en cualquier caso, sin gastos de envío.

Nota: Esta promesa de garantía no limita tus derechos legales en caso de defectos y puedes hacer uso de ellos de forma gratuita. Por lo tanto, cualquier derecho de garantía legal que tengas frente a nosotros no se ve afectado por esta promesa de garantía.

10 años de garantía en mesas de ping-pong para exterior

Para las mesas de ping-pong ofrecemos una garantía de 10 años, que cubre la durabilidad de la superficie para exterior, en caso de defectos que se demuestre que se deben a un fallo de material o de fabricación, pero sobre todo para:

propiedades mecánicas constantes
alta resistencia a los golpes y a la rotura si se usa como se debe
La resistencia a la intemperie y a la luz, tanto en interiores como en exteriores, según la norma EN 438-2, apartado 29 (EN ISO 4892-2), grado 3.

No se incluyen los daños causados por un uso incorrecto o una limpieza y mantenimiento inadecuados, ni los provocados por arena o productos abrasivos.

La prestación de servicios de garantía no prolonga ni reinicia el plazo de garantía del producto.

NOTA: Debido a una adquisición de la empresa, solo se puede hacer uso de la garantía para los modelos que se haya podido demostrar que se compraron a KETTLER Trading GmbH a partir de 2020.

Para cualquier duda sobre la garantía, nuestro equipo de atención al cliente de KETTLER está, por supuesto, a vuestra disposición y os ayudará lo antes posible.

Daños durante el transporte

Por favor, comprueba que el paquete no tenga daños antes de aceptarlo. La empresa de transporte está obligada a anotar los daños que se detecten.

Aunque la caja te llegue en perfecto estado, los artículos pueden haber sufrido daños durante el transporte. Por eso, te pedimos que compruebes si los artículos presentan algún defecto al recibirlos y que nos lo comuniques en un plazo de 7 días. Esto nos ayuda en la reclamación ante la empresa de transporte; tus derechos legales de garantía no se ven afectados.