Política de envío
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del artículo y del país de destino. Figuran en cada página de producto y se muestran en el checkout antes de realizar la compra. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Si tu pedido incluye artículos de varios grupos, los gastos de envío se calculan por cada grupo.
Los artículos en paquete son, por ejemplo, los Kettcars, los triciclos, las bicicletas sin pedales, los columpios, los carritos de mano y los accesorios de tenis de mesa. Las mesas de tenis de mesa las enviamos a través de una empresa de transportes.
Artículos que se envían por paquete y paquetes económicos «Niños y juegos»
| País | Paquete | Paquete económico |
|---|---|---|
| Alemania | 4,99 | 9,99 |
| Austria | 9,99 | 14,99 |
| Francia | 14,99 | 22,99 |
| Italia | 17,99 | 26,99 |
| Luxemburgo | 9,99 | 14,99 |
| Países Bajos | 14,99 | 22,99 |
| Polonia | 14,99 | 22,99 |
| Suiza | 19,99 | 29,99 |
| España | 17,99 | 26,99 |
| República Checa | 17,99 | 26,99 |
Camas elásticas
| País | JUMP 244 y 305 | JUMP 365 |
|---|---|---|
| Alemania | 9,99 | 9,99 |
| Austria | 9,99 | 9,99 |
| Francia | 9,99 | 14,99 |
| Italia | 14,99 | 29,99 |
| Luxemburgo | 9,99 | 9,99 |
| Países Bajos | 9,99 | 9,99 |
| Suiza | 19,99 | 54,99 |
| España | 14,99 | 29,99 |
Mesas de ping-pong por transportista
| País | K1 hasta K10, EDEN | K15 |
|---|---|---|
| Alemania | 14,99 | 14,99 |
| Austria | 39,99 | 59,99 |
| Francia | 79,99 | 99,99 |
| Italia | 79,99 | 89,99 |
| Luxemburgo | 79,99 | 89,99 |
| Países Bajos | 49,99 | 49,99 |
| Polonia | 49,99 | 49,99 |
| Suiza | 49,99 | 69,99 |
| España | 89,00 | 89,00 |
| República Checa | 79,99 | 89,99 |
Mesa de ping-pong Basic: Alemania 49,99 €, Austria 59,99 €, Francia 69,99 €, Países Bajos 59,99 €, Suiza 69,99 €.
Envío exprés: artículos de paquetería dentro de Alemania 9,99 €.
Suiza: los envíos a Suiza pueden estar sujetos a gastos de importación como aranceles e IVA de importación, que corren a cargo del destinatario.
Hacemos envíos a Alemania, Austria, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suiza, España y la República Checa. No podemos enviar este artículo a los países que no aparecen en la lista.
Plazos de entrega
El plazo de entrega actual aparece en la ficha de cada producto y depende de la disponibilidad del artículo. Los días laborables son de lunes a viernes; los fines de semana y los días festivos no cuentan.
Dentro de Alemania:
- Mesas de ping-pong por transportista: de 5 a 7 días laborables
- Accesorios de tenis de mesa, triciclos, columpios, carritos de mano y kettcars a través de DHL: de 2 a 4 días laborables
- Camas elásticas a través de DPD: de 3 a 5 días laborables
Internacional:
- Mesas de ping-pong a Austria: unas 2 semanas
- Mesas de ping-pong a otros países: de 2 a 3 semanas
- Accesorios de tenis de mesa, productos infantiles y de juego: de 1 a 2 semanas
Dependiendo de la región y en fechas señaladas como Navidad o Semana Santa, la entrega puede retrasarse entre 2 y 3 días. Estamos en contacto constante con nuestros proveedores de transporte para que tu pedido te llegue lo antes posible.
Si un pedido contiene varios artículos, el plazo de entrega se ajusta al del artículo con el plazo más largo. Si los artículos los entregan diferentes proveedores, por ejemplo, mediante una empresa de transporte y por paquetería, la entrega puede realizarse por separado.
Entrega por transportista
Mesas de ping-pong de las series K1 hasta «K15» y «EDEN» a Alemania, Austria y Francia (DHL):
- Servicio de entrega a domicilio con dos repartidores
- hasta la primera puerta con cerradura (K15: hasta el bordillo)
- Entrega entre las 8:00 y las 16:00
- Aviso previo por teléfono
Mesas de ping-pong de las series K1 hasta la K15 y «EDEN» a otros países (transporte por GEIS):
- Entrega hasta el bordillo
- Aviso por teléfono con antelación
Mesas de ping-pong Basic a Alemania y Austria (empresa de transportes Rhenus):
- Servicio de entrega a domicilio con dos personas encargadas de la manipulación hasta el lugar de juego
- Entrega entre las 8:00 y las 18:00
- Concierta la cita en el portal de entregas de Rhenus
La entrega debe poder realizarse con un camión de 40 toneladas. Si, por ejemplo, una calle solo admite vehículos de 7,5 toneladas o un paso tiene solo 2 metros de ancho, no se podrá realizar la entrega. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono con antelación para acordar una cita. Para ello, necesitamos un número de teléfono del país de entrega.
Si la entrega fracasa por motivos que te sean imputables, correrás con los gastos razonables que ello suponga.
Fecha de entrega deseada: para las mesas de ping-pong dentro de Alemania, puedes solicitar una fecha de entrega deseada enviando un correo electrónico a info@kettlershop.com. El recargo es de 49,90 € y la entrega se realiza en días laborables. No es posible elegir una franja horaria.
Envío de paquetes
Los paquetes los enviamos con DHL y las camas elásticas con DPD. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento con el que podrás seguir el envío.
Devoluciones
Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación. Encontrarás todos los detalles en la política de devoluciones.
La devolución conlleva gastos. Con ello queremos evitar transportes innecesarios y te pedimos tu comprensión.
Artículos en paquete (productos infantiles y de juego, accesorios de tenis de mesa, carritos de mano, Kettcar):
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Nosotros tramitaremos la devolución. Recibirás por correo electrónico un enlace a través del cual podrás generar y pagar la etiqueta de devolución adecuada al peso y tamaño de tu paquete.
- Empaqueta bien el paquete y entrégalo en DHL, con la etiqueta impresa o mediante el código QR.
Gastos de devolución dentro de Alemania por paquete:
| Peso | Ejemplos | Gastos |
|---|---|---|
| hasta 2 kg | Raquetas de tenis de mesa, pelotas, kit de limpieza, funda protectora Basic | 6,19 € |
| hasta 5 kg | Funda protectora, columpio tipo nido | 7,69 € |
| hasta 10 kg | Triciclo Startrike Air, Funtrike | 10,49 € |
| hasta 20 kg | KETTCAR Retro y Turbo, columpios, carritos de mano COMPACT | 18,99 € |
| hasta 31,5 kg | KETTCAR Evolution | 23,99 € |
| Cama elástica (DPD) | por paquete | 10,00 € |
Gastos de devolución desde el extranjero por paquete: Austria, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 21,59 €; Italia y España: 22,87 €. Los gastos de devolución desde el extranjero corren a tu cargo; nuestro servicio de atención al cliente te indicará el importe exacto si lo solicitas.
Sofá de juegos Kreaty: si el paquete sigue en su embalaje original, la devolución se realiza igual que con los productos infantiles y de juego. Una vez desembalado, el Kreaty ya no cabe en el embalaje original. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te explicaremos el procedimiento exacto.
Mesas de ping-pong:
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Nosotros tramitaremos la devolución y encargaremos a la empresa de transportes que lo recoja. La empresa de transportes acordará la fecha contigo por teléfono.
- Por favor, deja la mesa bien embalada en la caja original, lista para su recogida.
Gastos de devolución de mesas de ping-pong: modelos K1 hasta «K15» desde Alemania: 98,00 €. Mesa de ping-pong Basic: desde Alemania 85,00 €, desde Austria 131,20 €, desde Francia 183,47 €, desde los Países Bajos 173,50 €. En el resto de casos, te indicaremos los gastos antes de que solicites la recogida. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Reembolso: Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido. Los gastos derivados de datos de dirección incompletos o incorrectos correrán a cargo del comprador.
Formas de pago
Puedes pagar con PayPal, Klarna (compra a cuenta), tarjeta de crédito, Shop Pay, Google Pay o por pago por adelantado. La compra a cuenta es posible a través de Klarna o PayPal.
Pago por adelantado: transfieres el importe de la factura por adelantado a la cuenta que aparece en la confirmación del pedido, indicando tu número de pedido como concepto. El envío se realiza una vez recibido el pago.
En caso de reembolso, siempre utilizamos la forma de pago del pedido original. Recibirás automáticamente una factura con cada pedido.