Devoluciones
Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación. Los detalles legales figuran en nuestra política de devoluciones. Aquí te explicamos la forma más sencilla de hacer la devolución. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Artículos en paquete
Productos infantiles y de juego, accesorios y recambios de tenis de mesa, carritos de mano, Kettcar
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Nosotros tramitaremos la devolución. Recibirás por correo electrónico un enlace a través del cual podrás generar y pagar la etiqueta de devolución adecuada al peso y tamaño de tu paquete.
- Empaqueta bien el paquete y entrégalo en DHL, con la etiqueta impresa o mediante el código QR.
Gastos de devolución dentro de Alemania por paquete:
| Peso | Ejemplos | Gastos |
|---|---|---|
| hasta 2 kg | Raquetas de tenis de mesa, pelotas, kit de limpieza, funda protectora Basic | 6,19 € |
| hasta 5 kg | Funda protectora, columpio tipo nido | 7,69 € |
| hasta 10 kg | Triciclo Startrike Air, Funtrike | 10,49 € |
| hasta 20 kg | KETTCAR Retro y Turbo, columpios, carritos de mano COMPACT | 18,99 € |
| hasta 31,5 kg | KETTCAR Evolution | 23,99 € |
| Cama elástica (DPD) | por paquete | 10,00 € |
Gastos de devolución desde el extranjero por paquete: Austria, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa: 21,59 €; Italia y España: 22,87 €. Los gastos de devolución desde el extranjero corren a tu cargo; nuestro servicio de atención al cliente te indicará el importe exacto si lo solicitas.
Sofá de juegos Kreaty: si el paquete sigue en su embalaje original, la devolución se realiza igual que con los productos infantiles y de juego. Una vez desembalado, el Kreaty ya no cabe en el embalaje original. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te explicaremos el procedimiento exacto.
Mesas de ping-pong (envío por transportista)
Las mesas de ping-pong se devuelven por transportista. Tienes dos opciones:
Recogida por nuestra parte: Escríbenos a info@kettlershop.com o a través del formulario de contacto. Encargamos la recogida al transportista, que acordará contigo la fecha por teléfono. Ten la mesa preparada y bien embalada en su caja original. Costes: K1 a K15 desde Alemania 98,00 €, Basic desde Alemania 85,00 €, desde Austria 131,20 €, desde Francia 183,47 €, desde los Países Bajos 173,50 €. Para todos los demás casos te indicamos los costes por adelantado. Los descontamos del reembolso.
Transportista propio: También puedes devolver la mesa con un transportista de tu elección a la dirección indicada en la política de devoluciones. En ese caso pagas los costes directamente a tu transportista. Avísanos brevemente antes para que podamos preparar la recepción.
Reembolso
Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, te devolveremos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido. Los gastos derivados de datos de dirección incompletos o incorrectos correrán a cargo del comprador.