Garantie

On offre une garantie de 2 ans sur tous les articles présentés avec la mention « sous garantie », ainsi que sur tous les autres produits disponibles dans la boutique. Le délai de garantie commence à courir à compter de la date de la facture. Si des défauts de matériau ou de fabrication apparaissent pendant cette période, on t'offrira, dans le cadre de la garantie, l'une des prestations suivantes, à notre choix.

réparation gratuite de la marchandise
livraison gratuite des pièces de rechange
échange gratuit du produit contre un article équivalent (éventuellement un modèle plus récent, si le produit d'origine n'est plus disponible)

En cas de recours à la garantie, contacte-nous directement.

Kettler Trading GmbH
Ansbacher Str. 22
10787 Berlin
E-mail : info@kettlershop.com
Tél. : +49 30 837 98622

Les droits à la garantie sont exclus en cas de dommages causés à la marchandise par

utilisation abusive ou incorrecte
Facteurs environnementaux (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.)
Non-respect des consignes de sécurité éventuelles
Non-respect du mode d'emploi
Recours à la violence (par exemple : coup, bousculade, chute)
tentatives de réparation de ton propre chef
usure normale (certaines pièces, comme les poignées, les patins de frein, les roues, les ressorts, les rembourrages en mousse et les rembourrages du cadre, peuvent s'user avec le temps, même si tu t'en sers correctement, et ne sont donc pas couvertes par la garantie)

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, tu dois, à notre demande, nous permettre d'examiner le cas de garantie en nous renvoyant la marchandise. Veille à ce qu'un emballage adapté permette d'éviter tout dommage pendant le transport.

Mais la plupart du temps, il suffit que tu nous envoies au préalable des photos du dommage pour qu'on puisse examiner le problème en interne.

Pour faire valoir la garantie, tu dois nous fournir une preuve d'achat (par exemple en joignant une copie de la facture originale de l'article renvoyé) ou un numéro de commande permettant d'identifier le produit. Merci de comprendre que sans preuve d'achat, la demande de garantie peut être refusée, car cette preuve sert à calculer la durée de la garantie. La garantie ne s'applique pas si nos produits ont été achetés d'occasion.

Dans tous les cas, la prise en charge de la garantie se fait sans frais de port pour toi.

Remarque : Tes droits légaux en cas de défauts ne sont pas limités par cette promesse de garantie et tu peux en bénéficier gratuitement. Les droits de garantie légaux dont tu disposes à notre égard ne sont donc pas affectés par cette promesse de garantie.

10 ans de garantie sur les tables de ping-pong d'extérieur

Pour les tables de ping-pong, on offre une garantie de 10 ans qui couvre la durabilité du revêtement extérieur, pour les défauts dont on peut prouver qu'ils sont dus à un défaut de matériau ou de fabrication, et notamment pour :

propriétés mécaniques constantes
haute résistance aux chocs et à la rupture en cas d'utilisation conforme
la résistance aux intempéries et à la lumière, à l'intérieur comme à l'extérieur, conformément à la norme EN 438-2, section 29 (EN ISO 4892-2), niveau 3.

Ne sont pas couverts les dommages dus à une utilisation, un nettoyage ou un entretien inappropriés, ainsi que ceux causés par du sable ou des abrasifs.

Le fait de bénéficier des prestations de garantie ne prolonge pas la durée de garantie du produit et ne la fait pas repartir à zéro.

REMARQUE : En raison d'une reprise d'activité, la garantie ne s'applique qu'aux modèles dont on peut prouver qu'ils ont été achetés auprès de KETTLER Trading GmbH à partir de 2020.

Pour toutes les questions concernant la garantie, notre équipe du service client KETTLER est bien sûr là pour vous et vous aidera dans les plus brefs délais.

dommage lié au transport

Vérifie bien si ton colis est endommagé avant de le réceptionner. Le transporteur est tenu de noter les dommages signalés.

Même si le colis t'est livré en bon état, les articles peuvent avoir subi des dommages pendant le transport. C'est pourquoi on te demande de vérifier les articles dès réception pour détecter d'éventuels défauts et de nous les signaler dans les 7 jours. Cela nous aide pour la réclamation auprès du transporteur ; tes droits légaux de garantie restent inchangés.