Politique d’expédition
Frais de port
Les frais de livraison dépendent des articles et du pays de livraison. Ils figurent sur chaque fiche produit et s'affichent lors du paiement avant l'achat. Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Si ta commande contient des articles de plusieurs catégories, les frais de livraison sont calculés par catégorie.
Les articles expédiés en colis sont par exemple les Kettcars, les tricycles, les draisiennes, les balançoires, les charrettes à main et les accessoires de tennis de table. Les tables de tennis de table sont livrées par transporteur.
Articles expédiés par colis et lots économiques « Enfants & Jeux »
| Pays | Colis | Forfait économique |
|---|---|---|
| Allemagne | 4,99 | 9,99 |
| Autriche | 9,99 | 14,99 |
| France | 14,99 | 22,99 |
| Italie | 17,99 | 26,99 |
| Luxembourg | 9,99 | 14,99 |
| Pays-Bas | 14,99 | 22,99 |
| Pologne | 14,99 | 22,99 |
| Suisse | 19,99 | 29,99 |
| Espagne | 17,99 | 26,99 |
| République tchèque | 17,99 | 26,99 |
Trampolines
| Pays | JUMP 244 et 305 | JUMP 365 |
|---|---|---|
| Allemagne | 9,99 | 9,99 |
| Autriche | 9,99 | 9,99 |
| France | 9,99 | 14,99 |
| Italie | 14,99 | 29,99 |
| Luxembourg | 9,99 | 9,99 |
| Pays-Bas | 9,99 | 9,99 |
| Suisse | 19,99 | 54,99 |
| Espagne | 14,99 | 29,99 |
Tables de ping-pong livrées par transporteur
| Pays | K1 jusqu'à K10, EDEN | K15 |
|---|---|---|
| Allemagne | 14,99 | 14,99 |
| Autriche | 39,99 | 59,99 |
| France | 79,99 | 99,99 |
| Italie | 79,99 | 89,99 |
| Luxembourg | 79,99 | 89,99 |
| Pays-Bas | 49,99 | 49,99 |
| Pologne | 49,99 | 49,99 |
| Suisse | 49,99 | 69,99 |
| Espagne | 89,00 | 89,00 |
| République tchèque | 79,99 | 89,99 |
Table de ping-pong « Basic » : Allemagne 49,99 €, Autriche 59,99 €, France 69,99 €, Pays-Bas 59,99 €, Suisse 69,99 €.
Livraison express : articles expédiés par colis en Allemagne 9,99 €.
Suisse : les livraisons en Suisse peuvent être soumises à des frais d'importation tels que les droits de douane et la TVA à l'importation. Ils sont à la charge du destinataire.
On livre en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suisse, en Espagne et en République tchèque. Pour les pays qui ne figurent pas dans la liste pour un article donné, la livraison de cet article n'est pas possible.
Délais de livraison
Le délai de livraison actuel est indiqué sur chaque page produit et dépend de la disponibilité de l'article. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi ; les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte.
En Allemagne :
- Tables de ping-pong par transporteur : 5 à 7 jours ouvrés
- Accessoires de tennis de table, tricycles, balançoires, charrettes à main et Kettcars par DHL : 2 à 4 jours ouvrés
- Trampolines par DPD : 3 à 5 jours ouvrés
À l'international :
- Tables de ping-pong vers l'Autriche : environ 2 semaines
- Tables de ping-pong vers d'autres pays : 2 à 3 semaines
- Accessoires de tennis de table, produits pour enfants et jeux : 1 à 2 semaines
Selon la région et en période de fêtes comme Noël ou Pâques, la livraison peut prendre 2 à 3 jours de plus. On est en contact permanent avec nos transporteurs pour que ta commande t'arrive le plus vite possible.
Si une commande contient plusieurs articles, le délai de livraison dépend de l'article dont le délai est le plus long. Si les articles sont livrés par des prestataires différents, par exemple par un transporteur et par colis, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois.
Livraison par transporteur
Tables de ping-pong K1 jusqu’à la K15 et «EDEN» vers l’Allemagne, l’Autriche et la France (DHL) :
- Service de livraison à domicile avec manutention par deux personnes
- jusqu’à la première porte verrouillable (K15 : jusqu’au bord du trottoir)
- Livraison entre 8 h et 16 h
- Préavis par téléphone
Tables de ping-pong K1 jusqu'à K15 et EDEN vers d'autres pays (transporteur GEIS) :
- Livraison jusqu'au bord du trottoir
- prévision par téléphone
Tables de ping-pong Basic vers l'Allemagne et l'Autriche (transporteur Rhenus) :
- Service de livraison à domicile avec manutention par deux personnes jusqu'au lieu de jeu
- Livraison entre 8 h et 18 h
- Prise de rendez-vous sur le portail de livraison de Rhenus
La livraison doit pouvoir s'effectuer avec un camion de 40 tonnes. Si, par exemple, une route n'est autorisée qu'aux véhicules de 7,5 tonnes ou si un passage ne fait que 2 mètres de large, la livraison n'est pas possible. Le transporteur te contactera au préalable par téléphone pour convenir d'un rendez-vous avec toi. Pour ça, on a besoin d'un numéro de téléphone du pays de livraison.
Si la livraison échoue pour des raisons qui te sont imputables, tu devras prendre en charge les frais raisonnables qui en découlent.
Date de livraison souhaitée : pour les tables de ping-pong en Allemagne, tu peux demander une date de livraison souhaitée par e-mail à info@kettlershop.com. Le supplément s’élève à 49,90 €, la livraison a lieu les jours ouvrés. Il n’est pas possible de choisir un créneau horaire.
Expédition des colis
On expédie les colis avec DHL, et les trampolines avec DPD. Dès que ta commande a quitté notre entrepôt, tu reçois un numéro de suivi qui te permet de suivre la livraison.
Retours
Tu peux retourner les articles dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision. Tu trouveras tous les détails dans les informations sur le droit de rétractation.
Les frais de retour sont à ta charge. On souhaite ainsi éviter les transports inutiles et te remercie de ta compréhension.
Articles en colis (produits pour enfants et jeux, accessoires de tennis de table, charrettes à main, Kettcar) :
- Contacte-nous via notre formulaire de contact.
- On s'occupe d'enregistrer le retour. Tu recevras par e-mail un lien qui te permettra de créer et de payer l'étiquette de retour adaptée au poids et à la taille de ton colis.
- Emballe bien ton colis et dépose-le chez DHL, avec l'étiquette imprimée ou via le code QR.
Frais de retour en Allemagne par colis :
| Poids | Exemples | Frais |
|---|---|---|
| jusqu'à 2 kg | Raquettes de tennis de table, balles, kit de nettoyage, housse de protection Basic | 6,19 € |
| jusqu'à 5 kg | Housse de protection, balançoire en forme de nid | 7,69 € |
| jusqu'à 10 kg | Tricycle Startrike Air, Funtrike | 10,49 € |
| jusqu'à 20 kg | KETTCAR Retro et Turbo, balançoires, charrettes COMPACT | 18,99 € |
| jusqu'à 31,5 kg | KETTCAR Evolution | 23,99 € |
| Trampoline (DPD) | par colis | 10,00 € |
Frais de retour depuis l'étranger par colis : Autriche, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et République tchèque 21,59 € ; Italie et Espagne 22,87 €. Les frais de retour depuis l'étranger sont à ta charge ; notre service client t'indiquera le montant exact sur simple demande.
Canapé de jeu Kreaty : si le colis est encore dans son emballage d'origine, le retour se fait comme pour les produits pour enfants et les jouets. Une fois déballé, le Kreaty ne rentre plus dans son emballage d'origine. Dans ce cas, contacte notre service client, on t'expliquera la marche à suivre.
Tables de ping-pong :
- Contacte-nous via notre formulaire de contact.
- On enregistrera le retour et on chargera le transporteur de venir le récupérer. Le transporteur te fixera un rendez-vous par téléphone.
- Veille à bien emballer la table dans son carton d'origine et à la préparer pour l'enlèvement.
Frais de retour des tables de ping-pong : modèles K1 à K15 depuis l'Allemagne : 98,00 €. Table de ping-pong Basic depuis l'Allemagne : 85,00 €, depuis l'Autriche : 131,20 €, depuis la France : 183,47 €, depuis les Pays-Bas : 173,50 €. Dans tous les autres cas, on t'indiquera les frais avant de lancer l'enlèvement. On déduira les frais de retour du montant du remboursement.
Remboursement : dès réception du colis retourné dans notre entrepôt, on te rembourse le montant via le moyen de paiement que tu as utilisé lors de la commande. Les frais occasionnés par des coordonnées manquantes ou erronées sont à la charge de l'acheteur.
Modes de paiement
Tu peux payer avec PayPal, Klarna (achat sur facture), carte bancaire, Shop Pay, Google Pay ou par paiement anticipé. L'achat sur facture est possible via Klarna ou PayPal.
Paiement anticipé : tu verses le montant de la facture à l'avance sur le compte indiqué dans la confirmation de commande, en indiquant ton numéro de commande en référence. L'expédition a lieu après réception du paiement.
En cas de remboursement, on utilise toujours le mode de paiement de la commande initiale. Tu reçois automatiquement une facture pour chaque commande.