Retours
Tu peux retourner les articles dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision. Les détails juridiques figurent dans nos informations sur le droit de rétractation. Ici, nous t’expliquons comment effectuer ton retour le plus simplement possible. Les frais de retour sont à ta charge.
Articles en colis
Produits pour enfants et jeux, accessoires et pièces de rechange de tennis de table, charrettes à main, Kettcar
- Contacte-nous via notre formulaire de contact.
- On s'occupe d'enregistrer le retour. Tu recevras par e-mail un lien qui te permettra de créer et de payer l'étiquette de retour adaptée au poids et à la taille de ton colis.
- Emballe bien ton colis et dépose-le chez DHL, avec l'étiquette imprimée ou via le code QR.
Frais de retour en Allemagne par colis :
| Poids | Exemples | Frais |
|---|---|---|
| jusqu'à 2 kg | Raquettes de tennis de table, balles, kit de nettoyage, housse de protection Basic | 6,19 € |
| jusqu'à 5 kg | Housse de protection, balançoire en forme de nid | 7,69 € |
| jusqu'à 10 kg | Tricycle Startrike Air, Funtrike | 10,49 € |
| jusqu'à 20 kg | KETTCAR Retro et Turbo, balançoires, charrettes COMPACT | 18,99 € |
| jusqu'à 31,5 kg | KETTCAR Evolution | 23,99 € |
| Trampoline (DPD) | par colis | 10,00 € |
Frais de retour depuis l'étranger par colis : Autriche, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et République tchèque 21,59 € ; Italie et Espagne 22,87 €. Les frais de retour depuis l'étranger sont à ta charge ; notre service client t'indiquera le montant exact sur simple demande.
Canapé de jeu Kreaty : si le colis est encore dans son emballage d'origine, le retour se fait comme pour les produits pour enfants et les jouets. Une fois déballé, le Kreaty ne rentre plus dans son emballage d'origine. Dans ce cas, contacte notre service client, on t'expliquera la marche à suivre.
Tables de ping-pong (envoi par transporteur)
Les tables de ping-pong sont retournées par transporteur. Tu as deux possibilités :
Enlèvement par nos soins : Écris-nous à info@kettlershop.com ou via le formulaire de contact. Nous mandatons le transporteur, qui conviendra avec toi par téléphone d’une date d’enlèvement. Merci de préparer la table bien emballée dans son carton d’origine. Frais : K1 à K15 depuis l’Allemagne 98,00 €, Basic depuis l’Allemagne 85,00 €, depuis l’Autriche 131,20 €, depuis la France 183,47 €, depuis les Pays-Bas 173,50 €. Pour tous les autres cas, nous t’indiquons les frais à l’avance. Nous les déduisons du remboursement.
Ton propre transporteur : Tu peux aussi renvoyer la table avec un transporteur de ton choix à l’adresse indiquée dans les informations sur le droit de rétractation. Dans ce cas, tu règles les frais directement auprès de ton transporteur. Préviens-nous brièvement à l’avance afin que nous puissions préparer la réception.
Remboursement
Dès réception du colis retourné dans notre entrepôt, on te rembourse le montant via le moyen de paiement que tu as utilisé lors de la commande. Les frais occasionnés par des coordonnées manquantes ou erronées sont à la charge de l'acheteur.