Verzendbeleid
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het artikel en het land van bestemming. Ze staan op elke productpagina en worden bij het afrekenen vóór de aankoop weergegeven. Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw. Als je bestelling artikelen uit meerdere groepen bevat, worden de verzendkosten per groep berekend.
Pakketartikelen zijn bijvoorbeeld Kettcars, driewielers, loopfietsen, schommels, bolderkarren en tafeltennisbenodigdheden. Tafeltennistafels leveren we via een transportbedrijf.
Pakketartikelen en voordeelpakketten Kind & Spel
| Land | Pakket | Voordelige set |
|---|---|---|
| Duitsland | 4,99 | 9,99 |
| Oostenrijk | 9,99 | 14,99 |
| Frankrijk | 14,99 | 22,99 |
| Italië | 17,99 | 26,99 |
| Luxemburg | 9,99 | 14,99 |
| Nederland | 14,99 | 22,99 |
| Polen | 14,99 | 22,99 |
| Zwitserland | 19,99 | 29,99 |
| Spanje | 17,99 | 26,99 |
| Tsjechië | 17,99 | 26,99 |
Trampolines
| Land | JUMP 244 en 305 | JUMP 365 |
|---|---|---|
| Duitsland | 9,99 | 9,99 |
| Oostenrijk | 9,99 | 9,99 |
| Frankrijk | 9,99 | 14,99 |
| Italië | 14,99 | 29,99 |
| Luxemburg | 9,99 | 9,99 |
| Nederland | 9,99 | 9,99 |
| Zwitserland | 19,99 | 54,99 |
| Spanje | 14,99 | 29,99 |
Tafeltennistafels via een transportbedrijf
| Land | K1 tot K10, EDEN | K15 |
|---|---|---|
| Duitsland | 14,99 | 14,99 |
| Oostenrijk | 39,99 | 59,99 |
| Frankrijk | 79,99 | 99,99 |
| Italië | 79,99 | 89,99 |
| Luxemburg | 79,99 | 89,99 |
| Nederland | 49,99 | 49,99 |
| Polen | 49,99 | 49,99 |
| Zwitserland | 49,99 | 69,99 |
| Spanje | 89,00 | 89,00 |
| Tsjechië | 79,99 | 89,99 |
Basic-tafeltennistafel: Duitsland 49,99 €, Oostenrijk 59,99 €, Frankrijk 69,99 €, Nederland 59,99 €, Zwitserland 69,99 €.
Expresverzending: pakketartikelen binnen Duitsland 9,99 €.
Zwitserland: bij leveringen naar Zwitserland kunnen invoerheffingen zoals douanerechten en invoer-btw verschuldigd zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
We leveren naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Zwitserland, Spanje en Tsjechië. Naar landen die niet bij een artikel staan vermeld, kunnen we dat artikel niet leveren.
Levertijden
De actuele levertijd staat op elke productpagina en hangt af van de beschikbaarheid van het artikel. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag; weekends en officiële feestdagen tellen niet mee.
Binnen Duitsland:
- Tafeltennistafels via een transportbedrijf: 5 tot 7 werkdagen
- Tafeltennisaccessoires, driewielers, schommels, bolderkarren en kettcars via DHL: 2 tot 4 werkdagen
- Trampolines via DPD: 3 tot 5 werkdagen
Internationaal:
- Tafeltennistafels naar Oostenrijk: ca. 2 weken
- Tafeltennistafels naar andere landen: 2 tot 3 weken
- Tafeltennisaccessoires, kinder- en speelgoedartikelen: 1 tot 2 weken
Afhankelijk van de regio en rond feestdagen zoals Kerstmis of Pasen kan de levering 2 tot 3 dagen vertraging oplopen. We staan voortdurend in contact met onze bezorgers, zodat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.
Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, geldt de levertijd van het artikel met de langste levertijd. Als de artikelen door verschillende vervoerders worden geleverd, bijvoorbeeld via een transportbedrijf en via een pakketdienst, kan de levering in delen plaatsvinden.
Levering via een transportbedrijf
Tafeltennistafels vK1t K15 en EDEN naar Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk (DHL):
- Home Delivery Service met 2-man-service
- tot aan de eerste afsluitbare deur (K15: tot aan de stoeprand)
- Levering tussen 8 en 16 uur
- voorafgaande telefonische aankondiging
Tafeltennistafels K1 tot en met K15 en EDEN naar andere landen (transportbedrijf GEIS):
- Levering tot aan de stoeprand
- vooraf telefonisch aangekondigd
Tafeltennistafel Basic naar Duitsland en Oostenrijk (transportbedrijf Rhenus):
- Home Delivery Service met 2-mansafhandeling tot aan de speelplek
- Levering tussen 8 en 18 uur
- Afspraak maken via het Delivery Portal van Rhenus
De levering moet mogelijk zijn met een vrachtwagen van 40 ton. Als een weg bijvoorbeeld maar toegestaan is voor 7,5 ton of als een doorgang maar 2 meter breed is, is levering niet mogelijk. De transporteur neemt van tevoren telefonisch contact op om een afspraak met je af te stemmen. Daarvoor hebben we een telefoonnummer uit het land van levering nodig.
Als de levering mislukt om redenen waarvoor jij verantwoordelijk bent, draag jij de redelijke kosten die hierdoor ontstaan.
Gewenste leverdatum: Voor tafeltennistafels binnen Duitsland kun je per e-mail naar info@kettlershop.com een gewenste leverdatum aanvragen. De toeslag bedraagt 49,90 €, de levering vindt plaats op werkdagen. Een tijdvenster is daarbij niet mogelijk.
Pakketverzending
Pakketten versturen we met DHL, trampolines met DPD. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, krijg je een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.
Retour
Je kunt artikelen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen terugsturen. Alle details staan in de herroepingsvoorwaarden.
De retourzending is voor eigen rekening. We willen hiermee onnodig transport voorkomen en vragen je begrip hiervoor.
Pakketartikelen (kinder- en speelgoedartikelen, tafeltennisbenodigdheden, bolderkarren, Kettcar):
- Neem contact op via ons contactformulier.
- Wij melden de retourzending aan. Je krijgt per e-mail een link waarmee je het juiste retourlabel voor het gewicht en de afmetingen van je pakket kunt aanmaken en betalen.
- Verpak het pakket goed en lever het in bij DHL, met het uitgeprinte etiket of via de QR-code.
Retourkosten binnen Duitsland per pakket:
| Gewicht | Voorbeelden | Kosten |
|---|---|---|
| tot 2 kg | Tafeltennisbatjes, ballen, reinigingsset, beschermhoes Basic | 6,19 € |
| tot 5 kg | Beschermhoes, nestschommel | 7,69 € |
| tot 10 kg | Driewieler Startrike Air, Funtrike | 10,49 € |
| tot 20 kg | KETTCAR Retro en Turbo, schommels, bolderkarren COMPACT | 18,99 € |
| tot 31,5 kg | KETTCAR Evolution | 23,99 € |
| Trampoline (DPD) | per pakket | 10,00 € |
Retourkosten vanuit het buitenland per pakket: Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Polen en Tsjechië 21,59 €; Italië en Spanje 22,87 €. De retourkosten vanuit het buitenland zijn voor jouw rekening; onze klantenservice geeft je op verzoek het exacte bedrag door.
Speelbank Kreaty: Als het pakket nog in de originele verpakking zit, verloopt de retourzending net als bij de kinder- en speelproducten. Eenmaal uitgepakt past de Kreaty niet meer in de originele verpakking. Neem dan contact op met onze klantenservice, wij leggen je precies uit hoe het werkt.
Tafeltennistafels:
- Neem contact op via ons contactformulier.
- Wij melden de retourzending aan en geven de vervoerder opdracht om het pakket op te halen. De vervoerder maakt telefonisch een afspraak met je.
- Zorg ervoor dat de tafel goed verpakt in de originele doos klaarstaat om opgehaald te worden.
Retourkosten tafeltennistafels: K1 tot en met K15 vanuit Duitsland 98,00 €. Tafeltennistafel Basic vanuit Duitsland 85,00 €, vanuit Oostenrijk 131,20 €, vanuit Frankrijk 183,47 €, vanuit Nederland 173,50 €. In alle andere gevallen laten we je de kosten weten voordat je de ophaling aanvraagt. De retourkosten trekken we af van de terugbetaling.
Terugbetaling: Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Kosten die ontstaan door ontbrekende of onjuiste adresgegevens zijn voor rekening van de koper.
Betaalmethoden
Je kunt betalen met PayPal, Klarna (aankoop op rekening), creditcard, Shop Pay, Google Pay of via vooruitbetaling. Aankoop op rekening is mogelijk via Klarna of PayPal.
Vooruitbetaling: Je maakt het factuurbedrag vooraf over naar de rekening die in de orderbevestiging staat, met je bestelnummer als betalingskenmerk. De verzending vindt plaats na ontvangst van de betaling.
Bij een terugbetaling gebruiken we altijd de betaalmethode van de oorspronkelijke bestelling. Bij elke bestelling krijg je automatisch een factuur.