Droit de retour
Délai
Tu as le droit de renvoyer l'article dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Remarque
Veuillez noter que les retours chez nous sont payants. Nous comprenons que cela puisse être désagréable pour certains clients, mais nous vous assurons que cette politique s'inscrit dans notre démarche de durabilité et notre engagement envers l'environnement.
En facturant les retours, nous cherchons à réduire les transports inutiles et les déchets. Nous croyons qu'il est important de prendre conscience que chaque produit renvoyé représente une charge supplémentaire pour l'environnement.
Nous espérons que vous comprendrez notre décision et soutiendrez nos efforts pour promouvoir la durabilité.
Enfant + Produits de jeu / Accessoires de tennis de table
- Contacte notre support via notre formulaire de contact.
- Le retour sera enregistré et tu recevras une étiquette de retour par e-mail.
- Veille à bien emballer le retour.
- L'étiquette est soit imprimée et fixée sur le colis, soit remise sous forme numérique via le code QR à la réception des colis DHL.
- Après réception du retour dans notre entrepôt, le montant sera remboursé après déduction des frais de retour d'un montant de 5,90 euros (en Allemagne), les frais de retour internationaux doivent être demandés à chaque fois auprès du support client.
Canapé de jeu Kreaty
- Le canapé de jeu Kreaty est livré sous vide. Si le colis est encore dans son emballage d'origine, la procédure de retour suit le même processus que pour nos produits enfants et jeux.
- Une fois déballé, le Kreaty ne rentre plus dans l'emballage d'origine. Pour le retour, veuillez contacter notre support afin de vous informer sur la procédure exacte.
Tables de ping-pong
- Contacte notre support via notre formulaire de contact.
- Le retour est enregistré et l'entreprise de transport est chargée de récupérer le panneau, ce qui peut prendre 1 à 2 semaines.
- Veille à ce que le panneau soit bien emballé et prêt à être retiré dans son carton d'origine.
- L'enlèvement se fait après avoir pris rendez-vous par téléphone avec l'entreprise de transport.
- Après réception du retour dans notre entrepôt, le montant sera remboursé, déduction faite des frais de retour. Pour les retours (en Allemagne) de nos modèles K1, K3 et K5, nous facturons 79,90 euros, pour les modèles K10, K15, EDEN, 89,90 euros. Pour les retours internationaux, veuillez contacter directement notre service d'assistance pour connaître le montant des frais.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception du retour dans notre entrepôt, sur le mode de paiement que tu as enregistré lors de ta commande.
